コーポレートサイトリニューアル

高木様:クレハは、いわゆる総合化学メーカーとは少し異なり、汎用品よりも機能性を持った少し特異な製品を多く扱っている化学メーカーです。食品用の包装材であるクレラップが1番知名度があると思いますが、弊社の事業は他にも、エンジニアリングプラスチックという普通のプラスチックよりもとても固かったり、耐熱性があったり、少し特徴を持った機能樹脂を扱っている「機能製品」分野、農薬や医薬品、工業薬品や汎用的な薬品などの「化学製品」分野、グループ会社である「建設」分野や、産業廃棄物の処理などを行う「建設その他」の分野と、大きく４つのセグメントに分かれています。ここ数年は、４つが大体同じくらいの売上になっています。また、グループ企業である「株式会社クレハ環境」はそういったデジタル系の技術導入等に積極的な社員も多くいるので、これからいろんな技術革新が起こっていく過程なのかなと思います。

高木様:リニューアル目的のひとつはスマートフォン対応をしていなかったというところです。簡易的なツールを入れて一時凌ぎのような状態になっていたのでレスポンシブ対応にしたかった。もうひとつは、今までのサイトは「情報が載っているけどそれをうまく見せることが出来ていない」という評価を自分たちでしていたので、単なる会社案内のようなツールから、もうちょっと「クレハの良さ」を出していけるような、本当は製品の良さが伝わるというのが一番わかりやすいんですけれども、クレハ製品は勿論のこと、クレハの良さが伝わるような、マーケティングの第一歩を踏み出したいという想いがありました。 サイトリニューアルのテーマとして「会社案内ツールからマーケティングツールへのステップアップ」と目標を据えて進めました。

高木様:今、頻繁に対応してもらっていますけれども、サイトによっては今まで情報がポンと置いてあるだけのもので、カタログが変わったら、「ああ、ホームページのカタログも変えてもらわなきゃね」くらいにしか考えていませんでした。でも、もっと営業のツールとして使っていこうという意識が芽生えた点が、一番狙い通りに行っている成功ポイントかなと思います。今回のプロジェクトでは、PDCAが回せる体制までは少なくとも作る、というところを目標のひとつにしていました。訪問者がサイトに来て、その人がスムーズに情報を得てお問合せまでいくという流れを作ることが達成できて、その振り返りからどんどんサイトの情報を改善していこうと実装し始めているので、やってよかったなと思っています。まだ部門間の温度差というのはありますが、徐々にこの例を見て、社内でもその意識が高まればと思います。

長峰様:以前は、いくらWebサイトに情報が載っていても、結局、開発や研究などのモノづくりでは細かいことまでは掲載できないため、「まあ、製品の名前だけでも載ってればいいよ」というくらいの感じでした。しかし実際に今回のようなWebサイトになって、誰が見ているのかだったり、どこからアクセスされているのか等の情報が取れるようになったことで、いろんなモノに繋がっているんだことが解るようになって、社員の思いが変わってきました。「こういうところから来ている、こんな地球の裏側からアクセスしに来ている」というのをもとに、「ここにマーケットがあるんだ！」というのを初めて営業が意識したということもありました。そのビジネスマーケットのチャンスをどこに見出すかというのは非常に深い世界でありますが、Webはそういうことが叶うところでもあるのかなと思っています。

高木様:サイトの更新も、やりにくいということも全くなく、どんな質問にも嫌な顔せずに、丁寧に対応していただいていることに感謝しています。

長峰様:業界にありがちなんですが、用語が難解なものが多いので、ご説明頂いた内容が理解しきれないまま話が流れていくようなことが時折あったりするのですが、専門用語を並び立てるわけではなく、懇切丁寧にひとつひとつご説明頂けるので、大変助かっています。

長峰様:Webサイトは今は見てもらえばいいだけのものではなくなっていると思うので、どう効果的に運用していくかというのもご提案いただきながら、ストーリー性をもってサイトを構築していきたいと思います。また、うちの社員はまだ、「Webサイトは簡単なカタログの１つだから…」というイメージを持っている人が多いので、そうではなくもっと一歩先を見て新しい気付きを得たり、新しいビジネスチャンスを掴むツールとしてWebサイトを活用してもらいたいと思っています。出来るかできないかはわからないけれど、面白いものであれば採用して、試していきながら活性化していきたいですね。

高木様:専門家ではないため、トレンドの情報なども教えて頂きながら、改善していく提案などを頂けると助かります。ルールが変わったりして、我々も細かいところでよく分からないところが出てきてしまうので、教えて頂けると助かります。プロの力をお借りしたい。そして、機能の開発など、他事業部との兼ね合いで実現が難しいこともあったので、目指しているゴールと、できるところの中間地点を作り出して、段階を踏みながら制作を進めていきたいですね。また、弊社と同じ規模やそれよりも大きい化学メーカーさんが、世の中にはあると思うんですけど、やはりBtoCの製品があるということで、弊社の認知度は高いような気がするので、そういうところを社員にもアピールして、うまく活用できるようなHPにしていきたいと思っています。