機能性と独自性を兼ね備えたクレジットカード会員サイト構築

プロジェクトの背景

ジャルカード様は、JALのマイレージプログラムという付加価値を武器に、クレジットカードとマイルを通じた数多くのサービスを提供し続けてきました。そのひとつであるJALカード会員専用オンラインサービス「MyJALCARD」（旧「JALCARD MEMBER'S ROOM」）はアクセスされてもログインがないという課題があり、顧客満足度と利用率の更なる向上を目指しサイトリニューアルがスタートしました。

サイト設計のポイント

• カード利用促進とログインを促すため、優待特典など会員にメリットがあるコンテンツを拡充しました。
• 情報のカテゴリ分類や入り口の整理、導線などを再設計し、ユーザビリティを高めました。

成果

キャンペーン情報やマイル情報、サポート情報などユーザがカードを使いたくなる、不自由なく使えるようなコンテンツを設けることで顧客の利用率が向上しました。
また、目的のページに辿り付きやすいよう、シナリオと導線を設計することで会員のロイヤリティ向上を実現しました。